Consumer Reports da a conocer 5 consejos para devolver mercaderías sin problemas en EEUU

Se espera que casi 1 de cada 5 estadounidenses devolverá al menos un regalo en las fiestas

YONKERS, Nueva York, diciembre de 2010 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ -- ¿Otra vez calcetines? Mientras los compradores se apuran por comprar regalos para estas fiestas, ellos también deben tener en cuenta que casi el 20% de los estadounidenses tiene planeado devolver al menos un regalo, según una Encuesta de Compras Navideñas de realizada por Consumer Reports el año pasado.

Si bien la mayoría de las políticas de las tiendas son menos estrictas que antes de la recesión, algunas compañías han luchado contra el fraude y el abuso con políticas más estrictas. Pero hay maneras de prepararse para un proceso de devolución simple con los mínimos dolores de cabeza, según el número de enero de Consumer Reports que estará a la venta en las tiendas el 7 de diciembre y en línea en www.ConsumerReportsenespanol.org.

"Las políticas de devolución son un objetivo no fijo, por lo que siempre hay que asegurarse de leer la 'letra chica'", dijo Tod Marks, editor senior de Consumer Reports y experto en compras. "Para empezar, compre en las tiendas que tienen políticas de devolución flexibles, como comerciantes de la web que incluyen etiquetas de devolución de las compras".

Reglas de oro para las devoluciones

Puede ocurrir que las tiendas tengan diferentes exigencias para las devoluciones de artículos que se compran en las tiendas, por la red o por correo. Quienes reciben los regalos probablemente necesitan el comprobante, la caja en que vino el regalo y la etiqueta adjunta de la tienda.  Llame o visite el sitio web de la tienda para saber, por ejemplo, si algo que se compró en línea puede devolverse en una tienda. Consumer Reports también recomienda a los compradores lo siguiente:

1. Tenga en cuenta los tiempos. Las grandes tiendas minoristas generalmente dan 90 días para las devoluciones de la mayoría de los artículos, pero pueden tener períodos más cortos para productos electrónicos, software, y CD y DVD. Las tiendas a menudo extienden sus plazos durante las compras de las fiestas. Los electrónicos que se compran en Walmart por lo general deben devolverse dentro de los 15 ó 30 días, por ejemplo, pero este año el reloj no comienza a marcar hasta el 26 de diciembre para las compras hechas entre el 15 de noviembre y el 25 de diciembre.

2. Guarde el comprobante. Muchas tiendas solían honrar las compras a los clientes sin exigir el comprobante, pero puede ocurrir que hoy algunos clientes no tengan esa suerte. Si la compra se hizo con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque, algunas tiendas tratarán de conseguir otro comprobante electrónico, pero quienes han pagado en efectivo pueden no tener esa suerte.

3. Lleve la licencia de conducir. Algunas compañías, como Best Buy, exigen un ID emitido por el gobierno con un comprobante para hacer la devolución. (De esa manera pueden hacer un seguimiento de los números de series si la operación se hizo en efectivo).

4. Asegúrese antes de abrir la caja. Los comerciantes no pueden revender un artículo como nuevo luego de que se ha abierto el paquete, por lo tanto, aplican un costo de reingreso al stock, usualmente el 15% del costo del producto. Los costos se aplican fundamentalmente a los productos electrónicos, pero Sears también lo aplica a colchones, aparatos empotrables y órdenes especiales en hardware, artículos deportivos y otras mercaderías. Incluso si falta el manual de instrucciones, los cables o la tarjeta de garantía, los comerciantes pueden negarse a la devolución. Elementos como software de computadoras, video juegos, CD y DVD generalmente no son retornables por otro título una vez que se ha roto el sello. Si un artículo viene con una oferta de descuento, asegúrese de que funciona antes de quitar el código UC, para obtener el descuento.

5. Sepa a dónde ir. Si el artículo fue comprado en línea y el comerciante tiene una tienda física, verifique en el sitio web si la tienda acepta devoluciones para evitar tener que volver a empacar, tener que ir a la oficina de correo y pagar costos de envío.

Las políticas de la mayoría de los minoristas son variables

Si las devoluciones flexibles son una prioridad, es mejor saber los detalles de lo que las principales compañías exigen y ofrecen a la hora de devolver o cambiar un artículo. Acá va un detalle de las políticas de devolución de las principales tiendas:

Tienda	Período de tiempo	Requisitos	Excepciones	Cargos por reingreso al stock
Amazon	30 días para libros CD, DVD, video juegos y software sin abrir; reembolso parcial luego de 30 días en otros artículos	Envases	Los Kindle no se pueden devolver luego de un período de prueba de un mes
Best Buy	14 días para computadoras, monitores, proyectores, filmadoras, cámaras digitales y detectores de radar; 30 días para otros productos	Se exige comprobante original y un documento con foto		15% para notebooks, proyectores, filmadoras, cámaras digitales, detectores de radar, GPS y sistemas de video para el auto abiertos, 25% para órdenes especiales y aparatos
Target	90 días	Se exige comprobante (a menos que se haya pagado con tarjeta de crédito, de débito o de regalo); los artículos deben estar sin usar y envueltos	Los productos de música, películas, video juegos y software abiertos no se pueden devolver a menos que tengan defectos	15% para muchos electrónicos portátiles
Walmart	90 días para la mayoría de los artículos; 45 para los componentes de computación; 30 para filmadoras y máquinas digitales; 15 para computadoras	Se aceptan devoluciones sin comprobante, pero 3 o más devoluciones de ese tipo en 45 días dispararán una alerta, y el articulo deberá ser aprobado por un gerente	Los artículos de música, películas y software deben estar cerrados
Costco	Ilimitado  para la mayoría de los productos; 90 días para los reembolsos en efectivo para TV, proyectores, computadoras, cámaras, filmadoras, MP3 y celulares	El comprobante no es esencial porque a cada compra hay asociada una tarjeta de membresía
Home Depot	90 días; 30 días para aires acondicionados, equipos a gas y artículos para decoración navideña	Comprobante, envase original sin usar; el comprobante puede no ser necesario para pagos con cheques, o tarjetas de crédito/débito	Los productos vivos como árboles navideños, plantas y flores cortadas no son reembolsables a menos que estén dañados	Órdenes especiales y cancelaciones de órdenes sujetas a cargo de 15%
Sears	90 días; 30 días para electrodomésticos, colchones, aires acondicionados, equipos a gas joyas y relojes	Se requiere comprobante o confirmación por correo electrónico, y envase original	Los CD, DVD, software de computadoras,  elementos deportivos y juguetes deben estar cerrados	15% sobre electrónicos devueltos usados, sin caja original o sin envase original  accesorios; colchones, aparatos empotrables, productos deportivos y para el jardín, y artículos para el automóvil
Toys "R" Us	90 días para la mayoría de los artículos; 45 días para sistemas de video, juegos y accesorios, software de computadoras; cassettes VHS; DVD; música; electrónicos, artículos control de radio; tarjetas de cambio; coleccionables, y electrónicos de consumo no abiertos o con el sello de fábrica	Comprobante o comprobante de envío en línea	Las compras en línea devueltas a la tienda se reembolsan con un crédito en mercaderías

ENERO DE 2011

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FUENTE  Consumer Reports